A chegada da Omoda & Jaecoo aumentou a oferta de SUVs eletrificados no Brasil. Com modelos como Omoda E5 e Jaecoo 7, a fabricante tenta conquistar consumidores pela combinação de tecnologia, equipamentos e eletrificação.
Para uma marca ainda construindo seu histórico no país, porém, existe outro fator decisivo: o pós-venda. Reclamações de consumidores envolvendo atendimento, reparos e entrega de veículos mostram alguns dos desafios que a empresa enfrenta enquanto amplia sua presença no mercado.
Reclame Aqui mostra 158 reclamações em seis meses
Dados consultados no Reclame Aqui em 11 de agosto de 2026 mostram que a Omoda & Jaecoo recebeu 158 reclamações entre 1º de janeiro e 30 de junho de 2026.
No período, a empresa respondeu 98,7% das reclamações e resolveu 66,3% dos casos registrados. Entre os consumidores que avaliaram o atendimento, 65,1% disseram que voltariam a fazer negócio. O tempo médio de resposta informado pela plataforma foi de nove dias e duas horas. A reputação aparece classificada como “Bom”, com nota 7,2/10 nos últimos seis meses.
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Esses números são um retrato de determinado período e podem mudar à medida que novas avaliações são registradas.
Reparos e entregas aparecem entre os principais motivos
Segundo o próprio Reclame Aqui, demora no reparo e atraso na entrega estão entre os assuntos mais frequentes relacionados à empresa. A plataforma também reúne relatos envolvendo falta de peças, sistemas eletrônicos e atendimento.
Há, por exemplo, registros recentes relacionados a panes elétricas e problemas de software ou central multimídia. São experiências individuais publicadas por consumidores e, portanto, não constituem evidência de que os mesmos problemas afetem toda a frota.
Essa distinção é importante: as reclamações sobre atendimento não permitem, por si só, concluir que exista um problema generalizado de qualidade nos veículos.
Disponibilidade de peças merece atenção
Para qualquer fabricante em expansão, a logística de peças é uma parte importante da experiência depois da compra.
O Reclame Aqui possui registros específicos relacionados à falta de componentes para reparo. Na consulta realizada, a categoria reunia reclamações de consumidores sobre peças e acessórios.
Do lado da fabricante, a Omoda & Jaecoo informa que oferece peças originais por meio de sua rede e estabelece garantia de um ano ou 30 mil km para peças de reposição substituídas em concessionária autorizada, com exceções previstas no manual.
Garantia é um dos argumentos da fabricante
A marca procura responder à insegurança natural de uma operação recente oferecendo uma cobertura relativamente longa.
Na página oficial de manutenção e garantia da Omoda & Jaecoo, a fabricante informa sete anos ou 150 mil km de garantia completa do veículo e oito anos ou 150 mil km para a bateria de alta tensão, respeitando as condições estabelecidas no manual.
A empresa também mantém canais próprios de atendimento e uma rede autorizada para manutenção.
O que observar antes de comprar
Omoda E5, Jaecoo 7 e os demais modelos da fabricante precisam ser analisados não apenas pela ficha técnica. Em uma compra de alto valor, manutenção, peças, garantia e qualidade do atendimento também entram na conta.
Por isso, quem estiver considerando um Omoda ou Jaecoo deve avaliar não apenas o veículo, mas também a estrutura de atendimento disponível em sua região, a cobertura da garantia e a disponibilidade de assistência autorizada.
Os indicadores do Reclame Aqui mostram uma situação que merece acompanhamento, mas não sustentam a conclusão de que todos os proprietários estejam enfrentando problemas. A própria plataforma classifica atualmente a reputação da empresa como “Bom”.
Para a Omoda & Jaecoo, o desafio será melhorar principalmente os indicadores de resolução e tempo de resposta enquanto sua frota cresce. Para o consumidor, acompanhar esses números e pesquisar a experiência da concessionária local pode ser tão importante quanto comparar potência, autonomia ou equipamentos antes da compra.
